ZWROTY I REKLAMACJE

Zwroty

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania Towaru.

Termin rozpoczyna się w dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie Towar w posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez wiadomość wysłaną na adres: kontakt@potoora.pl.

Możesz skorzystać z przygotowanego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania 30-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwracany Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na adres:

POTOORA Aleksander Rębowski
ul. Krzysztofa Baczyńskiego 3
07-300 Ostrów Mazowiecka

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.

Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt pierwotnego dostarczenia Towaru do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Płatność zwrócimy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie poniesiesz żadnych opłat związanych z dokonaniem zwrotu płatności.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to między innymi Towarów:

• wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
• ulegających szybkiemu zepsuciu albo mających krótki termin przydatności;
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne;
• które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy oraz pozostałe ustawowe wyłączenia znajdują się w Regulaminie Sklepu i przepisach ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz złożyć reklamację, gdy dostarczony Towar jest niezgodny z umową.

Reklamację możesz przesłać:

• pocztą elektroniczną na adres: kontakt@potoora.pl;
• pisemnie na adres: POTOORA Aleksander Rębowski, ul. Krzysztofa Baczyńskiego 3, 07-300 Ostrów Mazowiecka.

W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji podaj:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup;
• nazwę reklamowanego Towaru;
• opis stwierdzonej niezgodności;
• datę jej zauważenia;
• wybrane żądanie;
• dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Dołączenie paragonu nie jest konieczne, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru, chyba że określony dla niego termin przydatności jest dłuższy.

Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat od dostarczenia Towaru istniał już w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem niezgodności.

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy Towaru albo
• wymiany Towaru.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Klienta sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Naprawa lub wymiana zostanie wykonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

W przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

• Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
• brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany;
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
• z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Nie można odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Przyjmuje się jednak, że brak zgodności jest istotny, dopóki nie zostanie wykazane inaczej.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli w związku z uznaną reklamacją konieczne będzie odesłanie Towaru, koszt jego odbioru lub przesyłki ponosi Sprzedawca.

Jeżeli na Towar została udzielona gwarancja, możesz skorzystać również z uprawnień wynikających z gwarancji. Gwarancja nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień przysługujących z tytułu niezgodności Towaru z umową.

Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu.